Politique de Retours

Nous sélectionnons avec amour et attention nos produits mais nous comprenons que vous ayez parfois besoin de les renvoyer pour un échange ou remboursement. Les retours seront traités en 7 jours ouvrés suivant leur réception dans nos locaux. Les articles retournés doivent être non portés, non abîmés, non lavés, en parfait état de revente et avec tous leurs emballages et étiquettes. Dans le cas contraire et pour des raisons évidentes, votre retour ne sera pas validé. Suivez la procédure ci-dessous pour effectuer un retour. 

RETOURS POSSIBLES SOUS 14 JOURS 

Caprice vous donne la possibilité de nous retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours après réception de vos achats. Les retours sont à la charge du client (excepté en cas d'articles défectueux, voir plus bas). 

PROCÉDURE DE RETOUR

Veuillez nous contacter avant d'effectuer votre retour par mail à : hellocapriceshop@gmail.com en indiquant votre nom et prénom, numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner, la raison du retour, et si vous souhaitez un échange ou remboursement.

Tous les articles renvoyés sans ces informations ne seront pas traités.

 

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

Pole Fiction Studio

29 bis bd de Genève, 31200 Toulouse

(Possibilité d'échanger en magasin "Caprice Shop" uniquement sous réserve de disponibilité, et non chez un revendeur)

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, Caprice ne pourra procéder à l'échange ou au remboursement.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service avec numéro de suivi, le client est responsable de son colis jusqu'à la preuve de réception par Caprice. 

QUELS DÉLAIS

Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Si vous avez demandé un échange mais que l'article n'est plus disponible, nous procéderons au remboursement immédiat (avec déduction des frais de port correspondants à la commande).

Votre remboursement sera effectué dans les 20 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

Notre procédure de vérification pour les articles retournés est très approfondie et si un article n'est pas considéré comme étant en état de revente le client recevra un email de confirmation "retour refusé". Il pourra choisir de nous laisser disposer de l'article, ou bien un renvoi à ses frais. 

 

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne pourront pas être retournés pour remboursement ou échange :

Grips
Chaussettes
Collants
Tapis de yoga
Livre dont le packaging a été ouvert
Articles remisés à partir de 50% et plus

ARTICLES DEFECTUEUX

Bien que nous soyons hyper vigilants au moment de la préparation de votre commande, s'il arrive que vous receviez un article défectueux, veuillez nous contacter à : hellocapriceshop@gmail.com en joignant une photo de l'article concerné. Nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous satisfaire.

RETOUR D'ARTICLES D'UNE COMMANDE DONT LES FRAIS DE PORT ONT ETE OFFERTS

Si passez une commande qui remplit les conditions pour avoir les frais de port offerts, mais que vous retournez ensuite un ou plusieurs articles entrainant l'annulation des ces conditions, les frais de ports standards seront alors déduits de votre remboursement.